Business Issue

De benodigde personele bezetting beter afstemmen op het werkaanbod om zodoende de service naar klanten te verbeteren, operationele kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen.

Aanpak en oplossing

Nauwe samenwerking met management, data-engineers,  claimbehandelaars, HR-managers en HR Business Partners en externe partijen om relevante interne en externe data te genereren, te ontsluiten en/of te verzamelen. De interne data werd in het bijzonder verrijkt met weerdata.

Geavanceerde data-analytics uitvoeren om nieuwe inzichten te creëren en/of voorspellende modellen te ontwikkelen. Deze nieuwe inzichten vertalen naar praktische aanbevelingen voor de verbetering van de planningsprocessen. Verder hebben we ook interactieve dashboards en visuals ontworpen en ontwikkeld met overzichten van Calls, Claims, Bezetting, Trends etc..

Baten

Met de Dynamische Capaciteitsplanning heeft de organisatie nu goed geborgd dan de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting beter zijn afgestemd op het te verwachten werkaanbod.

Dit project heeft naast een hogere klanttevredenheid ook gezorgd voor een aanzienlijke besparing van de operationele kosten met 35%.