Business Issue

Beter voorspellen van het aantal calls en claims om zodoende de service naar klanten te verbeteren, operationele kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen.

Aanpak en oplossing

Nauwe samenwerking met management, productmanagers, data-engineers,  callcentre agents and claimhandlers, om relevante interne en externe gegevens te genereren, te ontsluiten en te verzamelen. De interne data werd in het bijzonder verrijkt met weerdata.

Geavanceerde data-analytics uitvoeren om nieuwe inzichten te creëren en/of voorspellende modellen te ontwikkelen. Deze nieuwe inzichten vertalen naar praktische aanbevelingen voor de prestatieverbetering van de processen en interventies

Baten

Een veel groter percentage van de calls kan nu meteen worden afgehandeld en het aantal terugbelverzoeken is drastisch verlaagd. Dit zorgde ervoor dat de gewenste personele bezetting beter kan worden ingepland, waardoor ook een aanzienlijke kostenbesparing mogelijk is. Daarnaast is door de betere bereikbaarheid en snellere afhandeling ook de klanttevredenheid verhoogd.